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Tickets in der Spieleransicht

Diese Seite erklärt, wie Spieler das Ticketsystem im Shop-Frontend verwenden.

Navigationspfad:

  • Shop -> Tickets

Für den gemeinsamen Lebenszyklus und das Discord-Verhalten siehe Ticket-Konzept.

Zugangsvoraussetzungen​

  • player.tickets.view, um den Ticketbereich zu öffnen und teilnehmende Tickets zu sehen
  • player.tickets.create, um neue Tickets zu erstellen
  • player.tickets.send_message, um bei aktiven Tickets zu antworten und den Betreff zu bearbeiten
  • player.tickets.close, um ein aktives Ticket zu schließen
  • player.tickets.archive, um ein gelöstes Ticket zu archivieren, wenn Auto-Archivierung deaktiviert ist

Ein Ticket aus Discord öffnen​

Hat der Server Anliegensart-Panels in Discord veröffentlicht, trägt jedes Panel einen Button pro verfügbarer Sprache. Ein Klick öffnet dasselbe Formular wie im Shop, als Discord-Dialog. Die Bestätigung kommt privat; wurde ein Pflichtfeld leer gelassen, sagt die Antwort welches — denn ein Discord-Dialog kann nicht erneut geöffnet werden.

Support-Level sind hier unsichtbar​

Mitarbeiter können die Ticketbearbeitung in Support-Level aufteilen und ein Ticket zwischen ihnen hochreichen. Spieler sehen davon nichts: kein Level-Badge, kein Filter, keine Benachrichtigung — und ein Teilnehmer erreicht sein eigenes Ticket unabhängig davon, in welches Level es verschoben wurde.

Ticket-Übersicht​

Die Seite trennt Tickets in zwei Bereiche:

  • Aktive Tickets für Offen und In Bearbeitung
  • Geschlossene Tickets für Geschlossen und Archiviert

Öffne eine Ticket-Zeile, um Unterhaltung, Teilnehmer, Aktionen und einen eventuellen Discord-Shortcut zu sehen.

Aktive Ticket-Zeilen können den Badge Wartet auf Antwort (blau) anzeigen, wenn der Support geantwortet hat und auf eine Rückmeldung des Spielers wartet.

Ticket erstellen​

Ein Ticket zu erstellen hat zwei Schritte:

  1. Öffne Shop -> Tickets, wähle Neues Ticket und dann, worum es geht. Jede Option trägt eine kurze Beschreibung, was hineingehört.
  2. Fülle das Formular dieser Option aus und sende ab.

Die Auswahl fällt weg, wenn der Server nur eine Anliegensart anbietet — das ist der Standard. Dann erscheint das Formular direkt, genau wie vorher.

Das Formular wird vom Server festgelegt und kann kurze Antworten, lange Antworten, eine Auswahl, eine Bestätigungs-Checkbox und Datei-Uploads verlangen. Pflichtfelder sind mit einem Sternchen markiert und werden vor dem Absenden geprüft, damit nichts an einer Serverantwort verloren geht. Zurück zur Auswahl der Anliegensart fragt nach, wenn du schon etwas eingetragen hast.

Betreff und erste Nachricht werden aus deinen Antworten erzeugt — wie, entscheidet der Server. Deshalb gibt es kein separates Betreff-Feld mehr.

Nichts zur Auswahl? Hat der Server alle Anliegensarten abgeschaltet, sagt die Seite das, statt ein leeres Formular zu zeigen.

Nach dem Erstellen erscheint das Ticket in der aktiven Liste. Wenn Discord-Ticket-Channel konfiguriert sind, erstellt dzbot den verknüpften Discord-Channel im Hintergrund.

Unterhaltungsansicht​

Innerhalb eines Tickets können Spieler normalerweise:

  • den kompletten öffentlichen Nachrichtenverlauf lesen
  • antworten, solange das Ticket aktiv ist
  • den Betreff bearbeiten, solange das Ticket aktiv ist und Antwortrechte vorhanden sind
  • den verknüpften Discord-Channel öffnen, falls einer existiert

Die Teilnehmer-Badges zeigen alle Personen, die aktuell Zugriff auf dieses Ticket im Shop haben.

Schließen, archivieren und wieder öffnen​

Aktionen für gelöste Tickets hängen von Serverkonfiguration und Rechten ab:

  • Schließen beendet die aktive Unterhaltung
  • Archivieren beendet das Ticket und entfernt den Discord-Channel
  • Wieder öffnen öffnet das Ticket nach dem Schließen oder Archivieren erneut

Wenn Tickets automatisch archivieren in den Servereinstellungen aktiviert ist, überspringt das Schließen den länger bestehenden Zustand Geschlossen und archiviert das Ticket sofort.

Verwandte Dokumentation​