dzbot Support

Euer direkter Draht zum dzbot-Team. Öffnet ein Ticket zu einem eurer Server oder zu eurer Organisation allgemein — Abrechnung, euer Konto, eine Frage zu einer Funktion — und antwortet uns direkt dort, wo ihr euren Server verwaltet. Schreibt in eurer Sprache: Wir übersetzen eure Nachrichten für uns und unsere Antworten für euch.

Das ist nicht das Ticketsystem für eure Spieler. Diese Tickets laufen zwischen eurem Team und euren Spielern; dzbot Support läuft zwischen eurer Organisation und uns.

Navigationspfad: Organisation → dzbot Support — dieselben Tickets auf jedem Server eurer Organisation.

Zugriffsvoraussetzungen

• org.platform_tickets.view — Support-Tickets mit dzbot ansehen: die Tickets sehen, das Banner und unsere Nachrichten per Discord-DM bekommen
• org.platform_tickets.write — Support-Tickets mit dzbot öffnen und beantworten: öffnen, antworten, schließen und wieder öffnen

Organisations-Admins haben beides über den vollen Organisations-Zugriff. Gebt es einem Mit-Admin unter Organisation → Gruppen, wenn er auch mit uns sprechen soll.

Ein Ticket öffnen

1. Geht zu Organisation → dzbot Support und wählt Neues Ticket.
2. Wählt, worum es geht: einen eurer Server (der, auf dem ihr gerade seid, ist vorausgewählt) oder Allgemein.
3. Gebt einen Betreff ein und beschreibt das Problem. Screenshots, kurze Videos, PDFs und Textdateien wie Configs, XML-Dateien und Logs könnt ihr anhängen (bis zu fünf Dateien, je 8 MB) — in der Web-App oder in eurem Ticket-Channel auf Discord.

Ein Ticket könnt ihr auch im dzbot-Discord öffnen, mit dem Knopf Ticket öffnen im Support-Channel oder mit /support. Gehört ihr zu einer Organisation, wählt ihr auch dort den Server oder die Organisation.

Auch der AI Companion kann ein Ticket für euch öffnen. Stößt er an die Grenze dessen, was er lösen kann – ein vermuteter Fehler, eine Frage ohne Antwort, eine Funktion, die dzbot fehlt –, bietet er es an und schreibt auf, was er herausgefunden hat. Seine Nachrichten enden mit einem Link zur Companion-Sitzung, damit wir nachvollziehen können, was er schon geprüft hat.

Antworten

Links stehen eure offenen Tickets (unter Geschlossen die älteren), rechts öffnet sich das Gespräch. Unsere Nachrichten sind mit dzbot Support unterschrieben.

• Eure eigene Sprache — schreibt, wie ihr wollt. Unsere Antworten kommen übersetzt bei euch an; Original anzeigen unter einer Nachricht zeigt, was wir geschrieben haben.
• Mit KI vorbereitet, von Menschen entschieden — ein KI-Assistent auf unserer Seite sieht sich euren Fall zuerst an (Einstellungen und Logs eures Servers, wie sich dzbot verhält) und entwirft unsere Antwort. Kurze Antworten — ein Dankeschön oder die Bitte um Details oder Dateien, die wir brauchen — können euch direkt von ihm erreichen, ein paar Minuten später. Jede Antwort zu eurem Fall und jede Änderung an eurem Server prüft und gibt eine Person aus dem dzbot-Team frei.
• Wenn wir auf euch warten — ein Banner auf jeder Admin-Seite eurer Organisation und ein Zähler neben dzbot Support zeigen, dass ein Ticket auf eure Antwort wartet. Öffnen wir ein Ticket mit euch, bekommen alle mit dem Ansehen-Recht zusätzlich eine Discord-DM.
• Im Discord — seid ihr Mitglied im dzbot-Discord, bekommt ihr für jedes Ticket auch einen eigenen Channel und könnt dort antworten. Beide Wege zeigen dasselbe Gespräch.

Schließen und wieder öffnen

Schließt ein Ticket, wenn eure Frage beantwortet ist. Ein geschlossenes Ticket bleibt lesbar; Wieder öffnen — oder einfach eine Antwort — öffnet es erneut.

Priorität

Organisationen mit bezahltem Abo oder im Testzeitraum bekommen Premium-Support und werden zuerst beantwortet.