Zum Hauptinhalt springen

Tickets in der Spieleransicht

Diese Seite erklärt, wie Spieler das Ticketsystem im Shop-Frontend verwenden.

Navigationspfad:

  • Shop -> Tickets

Für den gemeinsamen Lebenszyklus und das Discord-Verhalten siehe Ticket-Konzept.

Zugangsvoraussetzungen​

  • tickets.view, um den Ticketbereich zu öffnen und teilnehmende Tickets zu sehen
  • tickets.create, um neue Tickets zu erstellen
  • tickets.send_message, um bei aktiven Tickets zu antworten und den Betreff zu bearbeiten
  • tickets.close, um ein aktives Ticket zu schließen
  • tickets.archive, um ein gelöstes Ticket zu archivieren, wenn Auto-Archivierung deaktiviert ist

Ticket-Übersicht​

Die Seite trennt Tickets in zwei Bereiche:

  • Aktive Tickets für Offen und In Bearbeitung
  • Geschlossene Tickets für Geschlossen und Archiviert

Öffne eine Ticket-Zeile, um Unterhaltung, Teilnehmer, Aktionen und einen eventuellen Discord-Shortcut zu sehen.

Aktive Ticket-Zeilen können den Badge Wartet auf Antwort (blau) anzeigen, wenn der Support geantwortet hat und auf eine Rückmeldung des Spielers wartet.

Ticket erstellen​

Typischer Ablauf:

  1. Öffne Shop -> Tickets.
  2. Wähle Neues Ticket.
  3. Trage einen Betreff ein.
  4. Schreibe deine erste Nachricht.
  5. Sende das Ticket ab.

Nach dem Erstellen erscheint das Ticket in der aktiven Liste. Wenn Discord-Ticket-Channel konfiguriert sind, erstellt dzbot den verknüpften Discord-Channel im Hintergrund.

Unterhaltungsansicht​

Innerhalb eines Tickets können Spieler normalerweise:

  • den kompletten öffentlichen Nachrichtenverlauf lesen
  • antworten, solange das Ticket aktiv ist
  • den Betreff bearbeiten, solange das Ticket aktiv ist und Antwortrechte vorhanden sind
  • den verknüpften Discord-Channel öffnen, falls einer existiert

Die Teilnehmer-Badges zeigen alle Personen, die aktuell Zugriff auf dieses Ticket im Shop haben.

Schließen, archivieren und wieder öffnen​

Aktionen für gelöste Tickets hängen von Serverkonfiguration und Rechten ab:

  • Schließen beendet die aktive Unterhaltung
  • Archivieren beendet das Ticket und entfernt den Discord-Channel
  • Wieder öffnen öffnet das Ticket nach dem Schließen oder Archivieren erneut

Wenn Tickets automatisch archivieren in den Servereinstellungen aktiviert ist, überspringt das Schließen den länger bestehenden Zustand Geschlossen und archiviert das Ticket sofort.

Verwandte Dokumentation​